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隱私權政策

本隱私權政策說明 HUGO 在您使用 F.T.R.E 與相關會員、詢問、收藏、瀏覽紀錄等功能時，如何蒐集、處理、利用、保存、提供與跨境傳輸個人資料。

最後更新: 2026年4月1日
資料控制者／角色: 本網站由 HUGO 作為面向海外使用者的台灣窗口營運。日本不動產之仲介、說明、契約與交易執行，係由日本的合作法人及具資格之服務提供者負責。當您進入詢問、帶看、議價或交易流程時，必要個人資料將提供至日本。

1. 適用對象與角色分工

本政策適用於您瀏覽本網站、註冊或登入會員、使用收藏與比較功能、瀏覽紀錄、提交物件諮詢或一般諮詢，以及與前述服務相關之聯繫。

HUGO 為台灣端之營運與聯繫窗口；涉及日本不動產仲介法規說明、買賣仲介、契約簽署、交割與其他受管制之不動產服務，則由日本的合作法人及具資格之服務提供者負責。

HUGO Asset Management Inc. 登記地址為台灣台中市西區臺灣大道二段285號28樓。個資請求可寄至 info@hugo.tw。
若您的諮詢進一步發展為帶看安排、條件協商、購買協助或後續管理支援，相關個人資料得在必要範圍內持續由 HUGO、日本的合作法人與相關服務提供者使用。

2. 我們可能蒐集的個人資料類別

依您使用本網站的方式不同，我們可能蒐集以下類型的個人資料。

識別與聯絡資料：姓名、Email、電話、國家、偏好聯絡方式、偏好聯絡時段、帳號 Email。
詢問與交易支援資料：物件 ID / 類型、詢問類別、留言內容、日本不動產持有情況、後續溝通內容與支援紀錄。
會員與偏好資料：收藏、比較、瀏覽／看過紀錄、清單、投資偏好、語系、通知設定。
驗證資料：帳號識別資訊、登入 session，以及於啟用時透過 Google、Apple、LINE 等登入供應商取得的有限基本資料。
使用與裝置資料：IP 相關中繼資料、瀏覽器與裝置類型、清理 query 後的頁面 URL、語系、referer、accept-language、瀏覽頁數、站內停留時間及相關活動記錄。
識別碼與瀏覽器儲存資料：visitor_id、session_id、UTM 參數、詢問草稿、session context、auth cookie，以及營運所需的 localStorage / sessionStorage 資料。
安全與防濫用資料：honeypot 欄位、送出耗時訊號、rate limit 所需輸入值、可取得時的雜湊 IP，以及伺服器流量或稽核日誌。

3. 我們如何利用個人資料

我們僅會基於特定目的，並在該等目的之必要範圍內蒐集、處理與利用個人資料；其依據包括與您建立或履行契約／類似契約關係、經您同意、法律要求，或在不侵害您權益之前提下進行。

建立與管理會員帳號、驗證使用者身分、提供會員功能。
受理、確認、分派與回覆物件諮詢及一般諮詢。
將海外使用者媒合至日本的合作法人與具資格之服務提供者，以進行仲介、帶看、出價、簽約、交割及相關支援。
保存草稿、偏好、收藏、瀏覽紀錄與比較選擇，提升使用便利性。
防止垃圾訊息、詐欺、自動化濫用、重複送出、安全事故與服務濫用。
分析產品表現並改善網站體驗；送往產品分析的詢問事件不包含姓名、Email、電話等直接聯絡資料。
履行法令、稅務、會計、稽核、留存與爭議處理義務。

4. 依台灣個資法應告知事項

依台灣個人資料保護法，我們就向您蒐集個人資料時，告知下列事項。

蒐集者名稱：HUGO Asset Management Inc.，為本網站之台灣端營運與聯繫窗口。地址為台灣台中市西區臺灣大道二段285號28樓；隱私聯絡方式為 info@hugo.tw。
蒐集目的：不動產資訊服務、詢問處理、客戶支援、帳號與會員管理、交易協調、服務改善、統計分析、安全維護、反濫用、法令遵循及相關聯繫。
個人資料類別：識別、聯絡、帳號、詢問、通訊、偏好、瀏覽、裝置、日誌、驗證及依法應留存之紀錄資料。
利用期間：於前述目的存續之必要期間內，以及依法令、稽核、爭議處理或權利保全所需之合理延長期間內。瀏覽器端詢問草稿最長保存 7 天；session 類識別資料通常保存至瀏覽器工作階段結束或由瀏覽器清除時止。
利用地區：台灣、日本，以及受委託提供主機、基礎設施、驗證、Email、分析、客服、圖片傳輸或地圖服務之所在地。
利用對象：HUGO、日本的合作法人與具資格之服務提供者、基礎設施與 SaaS 供應商、如日後需要之付款或專業支援單位，以及依法有權要求提供之主管機關。
利用方式：以自動化與人工方式蒐集、記錄、儲存、整理、檢索、檢視、利用、內部傳送、跨境傳輸、透過 Email 或電話回覆，以及刪除或匿名化處理。
您的權利：依法得行使查詢、閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集／處理／利用，以及刪除之權利。
不提供資料之影響：我們可能無法建立您的帳號、回覆您的詢問、核實您的身分、媒合日本仲介窗口，或提供部分網站功能與交易支援。

5. 對外提供、委外處理與提供至日本

我們不出售個人資料。我們僅會在營運網站、處理詢問、提供支援，以及執行或支援日本不動產交易所必要之範圍內，對外提供個人資料。

日本仲介揭露：由於實際的不動產仲介與交易執行發生在日本，當您要求物件資訊、安排帶看、報價、出價、簽約、交割或相關支援時，必要個人資料將提供給日本的合作法人及具資格之服務提供者。
日本端相關收受對象，依個案可能包括賣方／買方仲介、物業管理方、口譯／翻譯、法律或稅務專業人士、貸款機構，以及參與交易或後續支援的其他服務提供者，但僅限必要範圍。
受我們委託處理資料的服務供應商可能包括：Supabase（帳號與驗證基礎設施）、FreeScout（詢問營運與回覆）、Google Maps（地圖功能）、PostHog 與 Microsoft Clarity（不含直接聯絡資料之產品分析）、以及主機、資料庫、網路、圖片、CDN 或日誌供應商。
若主管機關、法院或執法機關依法要求，我們得於法定範圍內提供相關資料。
若發生組織重整、資產移轉或業務承接，個人資料得於合法範圍內在適當保護措施下移轉。

6. Cookie、Local Storage 與類似技術

我們會使用 Cookie 與類似技術，包括 localStorage 與 sessionStorage，以維持登入狀態、保存偏好與草稿、支援網站功能並理解服務使用情況。

必要 Cookie 不受 Cookie 同意橫幅控制，因其係維持登入持續性、auth session、CSRF 保護、語言偏好與其他網站核心功能所必要。
分析 Cookie 僅用於 PostHog 與 Microsoft Clarity。我們會以 cookie_consent Cookie 記錄您的分析偏好，且您可隨時透過網站頁尾的 Cookie 設定連結變更。
來自 EEA 與英國之連線，分析 Cookie 預設為關閉，僅於您明確同意後啟用；其他地區則預設為啟用，您可之後透過橫幅或頁尾設定拒絕。
瀏覽器儲存區可能用於 visitor_id、session_id、UTM 參數、瀏覽頁數、看過的物件 ID、詢問草稿、地圖 UI 狀態與其他營運資料；詢問分析事件設計上不包含姓名、Email 或電話。
若您封鎖 Cookie 或清除瀏覽器儲存區，登入持續性、收藏、比較、草稿與部分個人化功能可能無法正常運作。

7. 保存期間

我們僅在本政策所述目的之合理必要期間內保存個人資料；除非法律要求更長期間，或為處理爭議、保護權利而有必要。

瀏覽器端詢問草稿於 7 天後到期；送出成功或手動丟棄時會更早刪除。
session 類資料通常保存至工作階段結束，或由瀏覽器清除為止。
帳號、詢問與支援紀錄，可能於帳號存續期間、詢問／交易進行期間，以及其後為法遵、稽核與爭議處理所需之合理期間內保存。
安全、流量與稽核日誌，得為防濫用、調查事故與法遵目的，在必要期間內保存，之後刪除或匿名化。
當特定目的消失或保存期間屆滿時，我們將刪除、匿名化或停止處理該資料；但法律另有允許或要求者，不在此限。

8. 資料正確性、安全維護與敏感資料

我們採取行政、技術與組織措施，致力防止個人資料遭未授權存取、竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏。

措施可能包括權限控管、最小權限、供應商管理、適當加密傳輸、日誌、備份與營運控管。
請提供正確且最新的資料；若您的資訊變更，請通知我們更新。
除非法律要求且我們另行明確請求，請勿於諮詢內容中提供病歷、醫療、健康、生物特徵、犯罪前科、護照或其他敏感個人資料。
任何網路服務均無法保證絕對安全，您也應妥善保護自己的帳號憑證與裝置。

9. 您的權利與行使方式

於適用法令允許範圍內，您得請求查詢、閱覽、製給複製本、更正、補充、停止處理或利用，以及刪除您的個人資料。

若要行使前述權利，請寄至 info@hugo.tw 聯絡 HUGO Asset Management Inc.；若您曾提交詢問，也可直接回覆最近一次收件通知郵件。我們可能在受理前要求驗證身分。

查詢、閱覽或複製本請求，原則上將於 15 日內決定是否准駁；必要時得延長 15 日，並以書面通知原因。
更正、補充、停止處理／利用或刪除請求，原則上將於 30 日內決定是否准駁；必要時得延長 30 日，並以書面通知原因。
依法得就複製本酌收必要成本費用。
若我們依法或經您同意使用個人資料進行行銷，而您表示拒絕時，我們將停止該等行銷利用。

10. 資安事件、外部連結與政策更新

若我們知悉個人資料遭竊取、洩漏、竄改、毀損、滅失或其他事故，我們將進行調查、採取適當應變措施，並依適用法令通知受影響之人員。

本網站可能包含外部網站或服務連結；該等外部服務另有其自身之隱私政策與使用條款。

台灣個資法於 2025 年 11 月 11 日修正後，官方法規系統已註明部分新修條文尚未施行；因此本原案係依現行有效核心規範撰寫，同時採用較嚴格的事故通知與應變標準。
我們得隨時更新本政策。重大變更將以更新本頁日期，並於必要時以其他適當方式通知。